Inhalte:

• Kundenorientierung
• Warum ich ein Verkaufsgespräch vorbereiten sollte
• Die vier Seiten der Kommunikation
• Gesprächstechniken
• Fragetechniken im Verkaufsgespräch
• Zielsichere Argumentationstechnik
• Ablauf eines konkreten Verkaufsgesprächs
• Manipulation des Kunden
• Einwandbehandlung
• Wenn das Verkaufsgespräch in ein Konfliktgespräch übergeht
• Kunden kritisieren
• Wenn die Emotionen hochgehen

Referent/In:

Mario Bentlin (Examinierter Krankenpfleger, Pflegeberater nach § 45 SGB XI, Pflegedienstleitung gem. § 80 SBG XI, Betriebswirt (VWA), Organisationsmoderator)