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Verkaufsgespräch in der Pflege

Inhalte:

  • Kundenorientierung
  • Warum ich ein Verkaufsgespräch vorbereiten sollte
  • Die vier Seiten der Kommunikation
  • Gesprächstechniken
  • Fragetechniken im Verkaufsgespräch
  • Zielsichere Argumentationstechnik
  • Ablauf eines konkreten Verkaufsgesprächs
  • Manipulation des Kunden
  • Einwandbehandlung
  • Wenn das Verkaufsgespräch in ein Konfliktgespräch übergeht
  • Kunden kritisieren
  • Wenn die Emotionen hochgehen

Termine

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