Verkaufsgespräch in der Pflege

Inhalte:

• Kundenorientierung
• Warum ich ein Verkaufsgespräch vorbereiten sollte
• Die vier Seiten der Kommunikation
• Gesprächstechniken
• Fragetechniken im Verkaufsgespräch
• Zielsichere Argumentationstechnik
• Ablauf eines konkreten Verkaufsgesprächs
• Manipulation des Kunden
• Einwandbehandlung
• Wenn das Verkaufsgespräch in ein Konfliktgespräch übergeht
• Kunden kritisieren
• Wenn die Emotionen hochgehen